Jak założyć sklep na Facebooku? Jak dodać produkty do sklepu na FB?

Prowadzisz sklep internetowy i założyłeś fanpage na Facebooku. Może czas, by połączyć siły obu źródeł i stworzyć sklep na platformie Zuckerberga? Wykorzystaj moc medium, w którym statystyczny Polak spędza nawet 2 godziny dziennie, w którym możesz dotrzeć z reklamą Facebook Ads do nawet 18 milionów polskich użytkowników. Pokaż, co oferujesz, promuj swoje produkty, zwiększaj zyski! Z tego artykułu dowiesz się, jak, krok po kroku, założyć sklep na Facebooku.

Sklep na Facebooku

Facebook udostępnił stronom firmowym możliwość bezpłatnego dodawania produktów do fan page’a. Możesz skuteczniej promować swoją ofertę, a nawet sprzedawać bezpośrednio z Facebooka – wystarczy, że w zakładce Sklep dodasz do danego produktu link kierujący do systemu płatności. Dzięki temu skrócisz drogę do zakupu. Użytkownik nie będzie musiał odwiedzać Twojego e-sklepu, rejestrować się czy logować, by zamówić produkt, który zainteresował go na fan page’u.

W przyszłości cały proces zakupowy ma być jeszcze prostszy. Zespół Zuckerberga pracuje nad wprowadzeniem przycisku „Zapłać przez Facebooka”, co umożliwi finalizację transakcji bez opuszczania serwisu, jeśli użytkownik podepnie pod swój profil kartę debetową lub kredytową.

Prostsze ma być również dodawanie produktów. Obecnie wszystko trzeba robić ręcznie. W przyszłości właściciele e-sklepów będą mogli skorzystać z narzędzi, które umożliwią wczytywanie produktów z pliku lub integrację z danymi e-sklepu. Mam nadzieję, że to przyszłość niedaleka 🙂 Nowe opcje wyglądają obiecująco, jednak trudno sobie wyobrazić ręczne wprowadzanie setek czy tysięcy produktów i ich bieżącą aktualizację (dynamika cen, zasoby magazynowe).

Co zyskasz dzięki sklepowi na Facebooku?

Przede wszystkim to, na czym najbardziej Ci zależy – klientów. Czas, jaki spędzamy na Facebooku, stopniowo rośnie. Przenosimy tam coraz większą część naszego życia, a więc staje się on miejscem realizowania potrzeb – także konsumpcyjnych. To miejsce, w którym pomiędzy treściami umieszczanymi przez znajomych, przewijają się reklamy produktów. Te z kolei (na podstawie odpowiedniego targetowania) są dopasowane m.in. do potencjalnych zainteresowań użytkowników. Jest więc duża szansa, że trafisz właśnie do tych klientów, którzy szukają tego, co oferujesz. Zmniejsza się natomiast ryzyko, że „rozdrażnisz” reklamami osoby niezainteresowane.

Wracając do sedna – jakie konkretne korzyści możesz odnieść, tworząc sklep na Facebooku?

• Z łatwością wypromujesz produkty, na których sprzedaży Ci zależy.
• Pokażesz zainteresowanym swoje produkty na zdjęciach, przedstawiając zalety w opisie.
• Zatrzymasz użytkowników dłużej na swoim fanpage’u. W innym przypadku traciłbyś ich, odsyłając do zewnętrznej strony. Tu dzieje się to później (lub wcale nie musi mieć miejsca).
• Przedstawisz produkty w sposób zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych (aż 69% internautów robi zakupy, używając smartfona!).
• Utrzymasz uwagę użytkowników i zyskasz zasięg organiczny – sklep na Facebooku ładuje się szybciej niż witryna. Za każdym razem, gdy dodasz do niego asortyment, użytkownicy dowiedzą się o tym niemal od razu (zobaczą nową rzecz w aktualnościach lub otrzymają powiadomienie).
• Oznaczysz produkty na zdjęciach publikowanych na osi czasu, dzięki czemu zainteresowany klient z łatwością trafi do sklepu.
• Uporządkujesz sklep, grupując produkty w wybranych kategoriach.
• Nic nie stracisz, tylko zyskasz! Założenie sklepu i jego prowadzenie nic Cię nie kosztuje (jeśli oczywiście robisz to sam, a nie zlecasz komuś).

Jakie zasady obowiązują w sklepie na Facebooku?

Twoi klienci mają możliwość skorzystania z jednego, wybranego przez Ciebie sposobu na finalizację płatności.

• Finalizacja zakupu w innej witrynie. W tym przypadku użytkownicy mogą przeglądać na Facebooku Twój asortyment, a gdy zechcą dokonać zakupu, zostaną przekierowani do Twojej witryny.
• Finalizacja zakupu na Facebooku lub Instagramie. To opcja konfiguracji z funkcją przejścia do kasy. W tym przypadku pobierana jest opłata od sprzedaży. Na ten moment jest to opcja dostępna w USA, ale warto obserwować sytuację, gdyż już niebawem może pojawić się także u nas!
• Finalizacja zakupu za pomocą wiadomości. Klienci zostaną przekierowani do Messengera lub WhatsAppa, by poinformować Cię o zamiarze nabycia produktu.

Niezależnie od wybranej metody, musisz spełnić kryteria kwalifikacyjne dotyczące sprzedaży. Co to oznacza?

1. Działaj zgodnie z Regulaminem Facebooka, Regulaminem handlowym i Standardami społeczności.
2. Jeśli kierujesz potencjalnych klientów do zewnętrznej witryny, musisz potwierdzić, że jesteś jej właścicielem. Przejdziesz więc procedurę weryfikacji.
3. Sprawdź, czy prowadzisz biznes na rynku obsługiwanym przez Facebooka. Obszar ten nieustannie się zmienia i nowe opcje stopniowo pojawiają się w kolejnych krajach. Bądź więc na bieżąco.
4. Pokaż, że Twoje konto „żyje”. Jeśli przez dłuższy czas nie będzie tam żadnej aktywności, Facebook może uznać je za niewiarygodne. 
5. Podawaj prawdziwe informacje. Wykrycie oszustwa przez serwis może skutkować blokadą konta.

Katalog produktów na Facebooku – jak to działa?

Przede wszystkim, aby stworzyć sklep, powinieneś mieć założoną stronę firmową na Facebooku i być administratorem konta. W tym artykule rozpoczniemy jednak od katalogu produktów. Jest to narzędzie, które pozwoli Ci na tworzenie ciekawych reklam produktowych. Automatycznie zaciągają się do nich zdjęcia, nazwy czy ceny produktów prosto z Twojej strony internetowej. Możesz stworzyć je w formie karuzeli, kolekcji, czy pojedynczego obrazu. Katalog pozwala też tworzyć reklamy remarketingu dynamicznego. Wyświetli więc te produkty, które użytkownik dodał do koszyka lub obejrzał, ale nie kupił. Umożliwia także tworzenie reklam katalogowych do nowych użytkowników (prospecting).

Jak dodać produkt do sklepu na Facebooku?

Aby produkt znalazł się w katalogu, a wcześniej – w pliku produktowym XML, musi spełnić trzy cechy. Musi być aktywny w sklepie, mieć producenta i zadeklarowany termin wysyłki. Produkty możesz także dodawać ręcznie, jeden po drugim lub użyć do tego piksela.

Przejdź do zakładki Menedżer sprzedaży w Menedżerze firmy. 

Następnie kliknij przycisk „Dodaj katalog”. 

Twoim oczom ukaże się kreator. W pierwszym kroku wybierasz typ katalogu (w większości przypadków będzie to handel elektroniczny).

Kolejno, wybierasz metodę przesyłania produktów (my wybieramy pierwszą opcję, a więc „Prześlij informacje o produktach”), wskaż właściciela katalogu i wpisz nazwę katalogu. 

Import produktów do sklepu na Facebooku

Produkty możesz dodawać ręcznie albo skorzystać z opcji importu ze sklepu internetowego. Skoncentrujmy się na tej drugiej możliwości. Wskaż Facebookowi, skąd ma wziąć dane dotyczące Twoich produktów. Kliknij w pole „Źródła danych” z menu po lewej stronie. 

Następnie kliknij w przycisk „Dodaj przedmioty”. Przetestujemy wspólnie opcję „Zestawienie danych”, dzięki której produkty podczytają się prosto z Twojej strony internetowej. Tu użyjemy pliku XML. 

Spośród wyświetlonych opcji wybierz „Zaplanowane zestawienie”, a w kolejnym kroku podaj adres pliku produktowego. Znajdziesz go w wykorzystanej przez Ciebie platformie sprzedażowej – tam, gdzie znajdują się dodatki i integracje.

Klikasz dalej…

Zaplanuj aktualizacje. Zalecamy wybór opcji „Co godzinę”. Zmodyfikujesz ją później, w razie potrzeby i w zależności od tego, ile produktów masz na swojej stronie. Im jest ich więcej, tym zalecana mniejsza częstotliwość. Na koniec nazywasz źródło danych, wybierasz domyślną walutę i przesyłasz plik produktowy. Teraz daj Facebookowi trochę czasu. Gdy będzie gotowy, otrzymasz informację o znalezionych czy odrzuconych produktach. 

Co jeszcze możesz zrobić, by katalog na Facebooku działał sprawnie?

Połącz go z pikselem. Pozwala on uzyskać informacje o zdarzeniach. Wróć więc do Menedżera sprzedaży, kliknij „Wydarzenia” w lewym menu, a następnie niebieski przycisk „Połącz, aby monitorować”. Wybierz z wyświetlonej listy piksel Twojej strony.

Jak założyć sklep na Facebooku? Poradnik krok po kroku

Katalog gotowy  – pozostało więc zaledwie kilka chwil, byś mógł cieszyć się możliwością zwiększenia sprzedaży Twoich produktów w sklepie na Facebooku. 

Przejdź do ustawień swojego profilu. Znajdziesz tam zakładkę „Szablony i karty”. Kliknij w nią, a następnie włącz zakładkę „Sklep”. Od teraz będzie ona widoczna na Twoim fanpage’u.

Przenieśmy się do Menedżera sprzedaży.

Kliknij “Dodaj sklep”. Zostaniesz przeniesiony do kreatora, który krok po kroku przeprowadzi Cię przez cały proces – zupełnie jak w przypadku katalogu.

Przejdźmy to wspólnie. Gotowy? Zaczynamy!

Pierwszym krokiem jest wybór metody finalizacji płatności. Na ten moment masz opcję:

• finalizacji zakupu w innej witrynie,
• finalizacji zakupu za pomocą wiadomości.

Decyzja należy do Ciebie. Klikasz dalej i wybierasz opcję, skąd chcesz sprzedawać. Przypuszczamy, że ze strony, której jesteś właścicielem – wybór jest więc prosty. Potwierdź adres e-mail. 

W kolejnym kroku wybierz katalog, który będzie sparowany ze sklepem. To właśnie dlatego przygotowaliśmy go wcześniej. Na koniec wyświetli Ci się podgląd. Zapoznaj się z umową handlową Facebooka, zaakceptuj ją, zaznaczając pole obok i zakończ konfigurację. Gotowe! 

Teraz daj sobie chwilę, by przejrzeć dostępne opcje i edytuj sklep zgodnie z preferencjami. 

Poniżej zobaczysz przykład sklepu internetowego marki Lorenzo.

Właśnie tak może wyglądać zakładka „Sklep” także na Twoim fanpage’u!

Jakich produktów nie możesz sprzedawać na Facebooku?

Facebook zastrzega sobie prawo do odrzucenia produktów, które określa jako zabronione. Są to:

• produkty dla dorosłych,
• alkohol,
• zwierzęta, 
• części ciała i urządzenia elektroniczne,
• dokumenty, waluta i instrumenty finansowe,
• towary i materiały niebezpieczne,
• produkty medyczne i zdrowotne, w tym leki i suplementy diety,
• produkty wycofane z rynku, 
• akcesoria i wyroby tytoniowe, 
• narkotyki,
• broń, amunicja i materiały wybuchowe.

Co więcej, nie możesz oferować usług. Ogłoszenia nie mogą nosić śladów dyskryminacji ani nawiązywać w żaden sposób do hazardu. Zabronione jest zamieszczanie w opisie ofert pracy, a treści muszą być wolne od nienawiści. Zakaz obejmuje także publikację ogłoszeń łamiących prawa autorskie lub prawo chroniące znaki towarowe (nie możesz więc sprzedawać produktów imitujących oryginał). 

Ograniczeniami objęta jest sprzedaż biletów wstępu, kart podarunkowych czy kuponów. 

Sklep gotowy, więc…

… zacznij sprzedawać! Do tego niewątpliwie przyda się umiejętność budowania aktywności i zaangażowania użytkowników na fanpage’u. Jak to zrobić? Przejdź do artykułu “7 skutecznych sposobów na budowę zaangażowania na Facebooku” i działaj. A my – będziemy tu, w razie, gdybyś chciał nas o coś zapytać.

Sklep na fan page’u = nowy format reklamy

Uruchomiłeś Sklep na Facebooku? Skorzystaj z nowego formatu reklamowego. Wypromuj post związany z Twoimi produktami, dołączając do niego możliwość bezpośredniego zakupu jednego z nich. Jak to zrobić? Dzięki oznaczaniu produktów w poście (“Wyświetlane produkty”). Niestety opcja ta nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich, warto jednak sprawdzić czy Twój Sklep jest w gronie wybrańców.

Podczas tworzenia/edycji posta sprawdź czy obok opcji „Oznacz ludzi” wyświetla się przycisk „Oznacz produkty”. Jeśli tak, możesz zacząć oznaczanie – kliknij w miejsce na grafice i dodaj jeden z produktów z facebookowego Sklepu, wpisując jego nazwę. Następnie zakończ edycję i przejdź do promocji wpisu w Menedżerze Reklam czy Power Editorze – gotowe!

Potrzebujesz pomocy przy prowadzeniu Facebooka? Skontaktuj się z agencją Social Media inmedium.pl, a chętnie zaopiekujemy się Twoim sklepem w mediach społecznościowych (sprawdź Cennik prowadzenia Facebooka)!

Pamiętaj, że nie jesteśmy Facebook supportem, dlatego w razie problemów technicznych, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z platformą!

Więcej o Facebooku na naszym blogu Social Media.